Preis-Anpassung - Price Matching

Auch in den USA ist der Kundenservice nicht immer der Beste. Verglichen zu Oesterreich gibt es allerdings doch einige Vorteile. Meist kann man wirklich alles zurueckbringen und man bekommt das Geld wieder zurueck (und nicht nur einen Gutschein). Ausnahmen sind halt elektronische Sachen wie CDs, DVD, etc. falls sie schon geoeffnet waren. Bei Rueckgaben man muss halt nur vorbereitet sein und mit dem Kassenzettel bewaffnet wieder erscheinen. Wichtig dabei: hoeflich bleiben und ja nicht aufbrausen. Mit Bemerkungen, dass man schon Hunderte von $ in dieses Geschaeft investiert hat und halt in Zukunft dann zur Konkurrenz gehen wird behaelt man oft die Oberhand. Manchmal ist das auch wirklich, was man dann machen muss. Sek wollte heute ein 3 DVD-set kaufen, das erst diese Woche herausgekommen ist und daher auch billiger angeboten wird. Im ersten Geschaeft, wo wir normalerweise hingehen, hatten sie nur das 2er set. Wir fragten den Manager, ob sie vielleicht noch welche im Lager haetten. Der war allerdings so arrogant und wollte uns einreden, dass das 2er Set 3 DVDs drinnen hat (ohne auch ueberhaupt zu lesen, was auf der Packung oben stand). Es war klar, dass er eigentlich keine Lust hatte, sich mit Kunden zu beschaeftigen oder auf die Suche zu machen. Also gingen wir zum anderen Geschaeft, das das gewuenschte Set noch hatte, allerdings war es etwas teurer. Zum Glueck haben die ein Preisanpassungssystem - wenn man denen zeigen kann, dass der genaue Artikel woanders guenstiger angeboten wird, bekommt man ihn um den Preis der Konkurrenz. Alles was wir brauchten war der Verkaufsflyer des ersten Geschaefts und schon hatten wir es um den billigeren Preis. Ich glaube nicht, dass das in Oesterreich moeglich waere.

Although customer service is not always the best either in the US, compared to Austria it does have lots of advantages. Most times you can really bring everything back and get your money back too (not just a store credit). Exemptions are electronics like CDs, DVDs, etc. if they were already opened. When returning stuff you only have to be prepared and have your receipt with you. Important: stay polite and don't be short-tempered. They usually don't give you a hard time when you come wiith comments that you've already spent hundreds of $ in that store and you will go to the competition in future. Sometimes that's exactly what you have to do though. Sek wanted to buy a 3DVD-set which just came out this week and was therefore on sale. The store we usually go to only had the 2DVD version on the shelves. We asked a manager if they had any more somewhere else. He was so arrogant that he wanted to convince us that there were three in there - without reading what the package actually says. It was clear that he didn't want to do his work and deal with customers or look for it. So we went to the competition who had the 3DVD-set, but it was a little bit more expensive. However, they had price matching and withouth any arguing we could get it for the price the first store offered. All we needed was the flyer to show him the price. I don't believe that would have been possible in Austria.